SmartPost Itellast saab SmartPosti: mida see tähendab klientidele?

Nimi muutub, kuid teenus jääb samaks

Kui seni tunti teenusepakkujat Smartpost Itella nime all, siis edaspidi tegutsetakse SmartPosti nime all. Brändiuuendus on osa ettevõtte laiemast strateegiast, kuid senised teenused, pakiautomaadid ja kliendikogemus jäävad püsima. Kõik pakiautomaadid toimivad endiselt kiirelt ja mugavalt.

Annika Parm, SmartPosti Baltikumi turunduse-, kliendikogemuse- ja klienditeeninduse juht, rõhutab, et uuele nimele üleminek toimub klientide jaoks sujuvalt: „Meie eesmärk on tagada, et kliendid saaksid muutusest vaid positiivse kogemuse. Pakiteenus jääb sama kiireks ja mugavaks kui varem. Oleme pikalt olnud turu kvaliteediliider ja mõistame, et Itella on olnud oluline osa meie identiteedist. Harjumine uue nimega on loomulik protsess. Hea võrdlus on see, kui abiellumisel saadakse uus nimi. Meie saame samuti uue nime, kuid sisuliselt on tegemist sama ettevõttega, mille teenused ja väärtused on endised.“

Kvaliteet ja usaldusväärsus on jätkuvalt esikohal

Brändiuuendus ei too kaasa muudatusi teenuse kvaliteedis. SmartPosti panustab jätkuvalt usaldusväärsusesse, kiirusesse ja kliendisõbralikkusse, et pakkuda parimat pakiteenust üle Baltikumi ja Skandinaavia.

"Oleme pühendunud kliendikogemuse pidevale arendamisele ning uuringud kinnitavad, et oleme eelistatuim bränd oma segmendis. Meie kliendid hindavad meid kõrgelt ning see annab meile tugeva aluse edasiseks kasvuks," sõnab Parm. "Kliendikesksus on meie jaoks võtmetähtsusega. Teenused arenevad koos klientide ootustega ning investeerime pidevalt paremate lahenduste loomisesse," selgitab Parm.

SmartPosti ühendab Baltikumi ja Skandinaavia veelgi paremini

Brändimuudatuse kaudu integreeritakse ettevõte tihedamalt emaettevõtte, Soomes asuva Posti Grupiga, mis võimaldab pakkuda paremaid logistilisi lahendusi ja tõhusamat teenust. Säärane samm aitab kiirendada pakivedu nii kohalikul kui rahvusvahelisel tasandil.

Posti Grupp on tunnustatud logistikavaldkonna tegija, kellel on 15 000 töötajat ning laialdased kogemused e-kaubanduse ja logistikalahenduste pakkumisel. Brändiuuendus aitab seda jõudu paremini rakendada Baltikumi turul. "Muudatus tugevdab meie positsiooni turul ja võimaldab pakkuda veelgi efektiivsemaid lahendusi nii era- kui äriklientidele," selgitab Parm.

Investeeringud paremasse teenindusse ja infrastruktuuri

Lisaks brändiuuendusele teeb ettevõte suuri investeeringuid teenuse kvaliteedi parandamisse. Üheks suurimaks arenduseks on uus sorteerimiskeskus Eestis, kuhu investeeritakse 14 miljonit eurot.

See võimaldab veelgi efektiivsemat pakiliikumist ja kiirendab teenindusprotsesse, mis on eriti oluline kasvava e-kaubanduse taustal. "Investeeringud sorteerimiskeskusesse ja uutesse teenustesse tähendavad, et suudame klientide pakid kiiremini ja kohale toimetada," lisab Parm.

Muutus on sujuv – klientide jaoks midagi keeruliseks ei muutu

SmartPosti teenused jätkavad tööd ilma katkestusteta. Paki saatmine ja kättesaamine jäävad sama lihtsaks ja mugavaks nagu varemgi. Kasutajad saavad teenuseid kasutada täpselt samamoodi nagu enne, ainult uue nime all.

"Meie eesmärk on hoida protsessid kliendi jaoks võimalikult lihtsana. Kõik harjumuspärased teenused jäävad alles, ainult nimi muutub," kinnitab Parm.